数字红包拜年、线上年货采购、视频通话问候、压岁钱理财等数字化互动如今已成为老百姓春节假期的“必备科目”，但对企业而言，数字业务激增也承担着巨大的数据中心运维压力。2025年春节期间，浪潮信息为数十家互联网、金融、通信领域重点客户的近40座数据中心圆满完成全天候保障服务，全力护航数字新春。
重大保障服务是浪潮信息针对具有周期性业务峰值的行业客户，尤其在重大商业活动、节假日高峰期、业务上线或系统割接等关键节点时，提供数据中心值守、巡检和故障排解的专项保障服务，旨在帮助客户平稳度过业务高峰导致的运维难关。
重要时期重点保障，运维需要“压舱石”
重要时期的数据中心运维像一场紧张刺激的“战斗”，需要时刻保持高度警惕和专注面对突发情况，常常如履薄冰。这些挑战主要是以下原因：
业务流量激增：以在线购物为例，数据显示25年春节期间银联、网联共处理支付交易220.78亿笔，网上零售额同比增长5.8%。峰值并发访问量瞬间飙升，数据中心需要处理海量的交易请求；频繁的金融操作对数据中心的交易处理能力和数据存储能力也提出更高要求。数据请求集中爆发，极易导致数据中心的服务器过载、网络带宽拥堵，进而引发系统响应缓慢甚至崩溃。
稳定性挑战：春节期间往往是网络攻击高发期，黑客利用企业运维人员相对较少、安全防护可能松懈的机会发动恶意攻击，威胁数据中心的安全稳定。此外，电力供应波动、机房环境的变化等因素也可能对数据中心的设备运行产生影响。
运维人员短缺：春节休假期间，数据中心运维力量相对薄弱，运维人员需要不间断的监控和维护，企业很难依靠有限的值班人员实现全方位保障。
为了应对这些挑战，企业需要具有专业运维团队，在春节期间提供全天候的技术支持，通过提前的系统巡检、风险评估和预案制定，降低故障发生的概率。
精密部署，硬核护航，浪潮信息重保服务牢筑安全基座
此次春节期间，浪潮信息同时为数十家重点行业客户提供重保服务，覆盖近40座数据中心，遍布全国10余省，覆盖范围广，资源调度难度大。对于重大行业客户而言，业务系统与数以亿计的民生息息相关，松懈不得。例如其中一家通信客户明确要求工程师5分钟内响应，每两小时巡检一次，故障修复在四小时内完成。而这仅仅是一家客户需求，面向同时并发的近40座数据中心重保服务，这对浪潮信息的方案执行、技术实力及资源能力都提出不小的挑战。
凭借20多年IT基础设施服务经验，浪潮信息基于ITSM先进运维管理方法论，确保项目实施质量。此次任务提前一周为所有客户完成量身定制的数据中心保障方案，落实多重服务保障体系：
原厂团队实施：此次重保任务共出动近百名专业工程师，采用AB角双岗制，7*24小时全时驻守在全国各地的核心机房，作为“专属管家”高频巡检、分钟级响应突发故障，将响应时间压缩至“黄金十分钟”以内。他们的背后，还配备了16名L2级技术支持专家团组成“最强大脑”，对重大疑难故障实时介入快速会诊。
高效指挥系统：依托数字化指挥平台建立起“总部指挥中心—区域指挥部—现场作战单元”三级指挥协同，指挥中心专家团集中监控所有服务全过程，采用“战时日报”机制，全程追溯设备状态和服务质量；区域指挥部则负责总部策略的落地执行和异常协调，确保精准化指挥现场作战单元。
智能工具提效：利用InService智能托维服务平台，可对重保设备部分故障进行提前预测和智能诊断，诊断准确率超90%，实现重大故障防患于未然。服务APP和自研近端管理工具等智能工具还能提升50%故障诊断效率，大幅缩短现场处理时长。
极速备件保障：此次重保任务启动“双库联动”备件保障模式，即在近百个数据中心或周边部署现场备件库，同步联动全国8大区域备件分仓，确保故障发生后第一时间进行故障部件替换。备件可用性达99.99%。
基于专业、高效、原厂保障构筑起重保服务安全基座，此次任务仅在8天内共累计巡检设备近二十万台次，提交数百份巡检报告，处置初发安全隐患十余起，专家团累计完成故障定位、性能调优等技术难点共计350余次，将极致效率和服务质量扎实落地，帮助客户平稳度过春节“难关”。在高度数字化当下，越来越多数字服务承担起民生福祉的重要责任，未来浪潮信息将持续精进“全栈、全程、全域”的数字基础设施重保服务能力，全心全意为每位客户提供高品质守护。
如您有数据中心重保服务方面的需求和求助，请致电400-860-0011或发送邮件至lckf@ieisystem.com与我们联系，我们将竭诚为您服务！
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