01 全球化提速，语言鸿沟成“甜蜜的烦恼”
总部位于深圳的某全球商用车载智能解决方案领军企业，近年来海外市场已成为其业务增长的主引擎，分支机构已拓展至北美、欧盟、日本、印度、土耳其等国家和地区，海外营收占比接近50%。
然而，高速的全球化也带来了“甜蜜的烦恼”。该企业的技术文档、产品手册和合规材料仅有中文和英文两个版本，但海外本地员工——尤其是日本、巴西、德国、法国等国家的运营和技术人员——日常工作更依赖母语。如果将所有文档逐一翻译成多国语言，不仅周期长、成本高，也难以随产品迭代同步更新。即使翻译成多国语言，也需要翻译团队来及时响应个性化需求，不仅会大幅增加人力成本，也会拉长沟通链路，拖累海外一线业务效率。因此，该企业希望基于大模型技术，构建面向全球业务的企业知识库，让海外员工能够用本地语言直接提问，系统自动完成语言转换、知识检索、答案生成和本地化反馈。
02 不止多语言，更要答得准、可验证
在项目验证过程中，浪潮信息发现，客户的需求并非简单的“多语言翻译”，而是一个典型的企业级知识工程难题。
该企业产品线超过20个，每个产品从立项、需求、开发到使用，生命周期中会产生大量技术文档、产品手册、配置说明和版本材料。海外一线人员提出的问题往往具有较强业务复杂度，例如“某型号支持哪些物理接口”“A产品V1.0与V2.0的功能差异是什么”“两个产品在功能模块上有哪些区别”等。知识库不仅要“能回答”，还要“答得准、可验证”——这要求系统具备跨文档精准检索和综合判断能力，同时能够将问题与涉及的产品、技术和版本等内容精准匹配。
浪潮信息与该企业对多类主流知识库方案进行测试验证后发现，均难以满足业务要求。双方意识到，该企业的知识库构建是一个系统性工程，必须从文档入库、索引、生成等每一个技术环节进行个性化开发和优化。
03 EPAI深度定制，闭环企业知识多语言问答能力
元脑企智EPAI (Enterprise platform of AI) 是企业级大模型与AI应用开发和服务平台，提供数据准备、模型训练、服务部署、知识检索、应用框架等系列工具，可以大幅降低企业AI开发部署的技术复杂度。浪潮信息基于该平台，从文档清洗入库、知识库分类、索引构建、问题拆解、多语言处理到专家反馈等每个技术环节进行了深度适配，形成完整技术闭环，助力该企业构建高效强大的企业问答智能体。
在知识库构建过程中，浪潮信息工程师基于EPAI平台完整的数据工具栈帮助用户汇总整理了20多条产品线下每款产品的全生命周期文档，总量超过8000份，经过查重、脱敏等清洗工作后，按照语义完整、上下文连贯、长度可控的原则进行切片，生成向量数据库。为了解决数据量过大带来的延迟上升问题，工程师对分块粒度、向量维度及索引结构进行了深度优化，大幅度降低了系统延迟，经过测试，90%以上的终端请求处理用时都可以在5秒以内。
在多语言支持方面，EPAI构建了“语种识别—问题翻译—知识检索—答案回译”的处理流程。系统可自动识别用户输入语言，将问题转化为中文和英文版本，在优质答案知识库和产品知识库中进行混合检索，再根据用户原始语言完成答案回译。无论用户使用英文、葡萄牙语还是日语提问，系统均可围绕同一批中文和英文企业文档完成检索与回答，并在数秒内返回准确、流畅的本地化答案。
为了让知识库持续进化，EPAI还将“对话收藏”能力拓展为“优质答案知识库”。产品专家可对智能体生成的答案进行评分和修正，系统将高分答案和专家修正后的标准答案自动沉淀下来。后续当用户提出相同或相似问题时，系统会优先调用经过专家确认的答案，形成专家反馈驱动的持续优化闭环。
04 知识库先行，迈出全面AI+的关键一步
知识问答智能体上线后，该企业海外业务支持效率得到明显提升。过去，海外销售和技术人员遇到产品参数、接口规格、版本差异等问题，往往需要反复查询中文或英文文档，或向总部技术团队发起咨询。现在，一线员工可以直接用本地语言提问，由系统自动完成翻译、检索、生成和回译，大幅缩短了知识获取链路，也减少了总部的重复答疑压力。
更重要的是，这套知识库具备持续扩展能力。系统支持多种文档格式，新文档可经过解析、向量化编码、索引构建等流程自动融入知识库，使企业知识能够随产品迭代和业务发展持续更新。
“知识库为AI+提供了良好的基础，这只是我们AI+战略的第一步。”该企业技术负责人表示，未来公司还将基于EPAI平台探索代码审核助手、文档生成工具以及Office插件集成等更多应用场景，进一步推动AI能力融入日常研发、办公和业务流程。
第八代服务器
