服务分级、价值升级！浪潮信息推出服务器分级维保服务

2025-09-09

每逢电商购物节临近，快递物流行业都会面临订单洪峰的极限压力，数据中心瞬时涌入百万级订单，每一次扫码、每一次路径计算、每一次状态更新，都考验着IT系统的极限。对于国内某龙头快递企业（下称“客户”）来说，从实时订单处理、配送算法优化、仓储调度管理等前端“人-物”的流转，到库存智能预测、实时异常监控等后端“信息”管理，支撑这一切的数字基础设施就是战场上的心脏，绝不能停。这使得IT运维团队每天都在走钢丝——既要面对核心业务不容有失的巨大压力，又要应对“能省一分是一分”的降本压力。

这家快递巨头的物流网络遍布全国，多座大型数据中心需7×24小时不间断运行，尤其是实时订单处理、智能分拣等核心业务对故障处理能力和响应时效要求极高。一旦停机可能导致订单延迟、客户流失甚至巨额赔偿。其长期合作的三方维保虽然成本较低，但维修时间长、重复故障率高，数次影响业务运转带来损失，客户亟需一套既能提供高质量保障，又能兼顾成本效益的维保新模式。

浪潮信息为快递巨头提供分级维保服务.jpg

分级维保方案：核心高保障+边缘低成本

在深入了解客户的两难处境后，浪潮信息发现客户的业务系统存在显著特征：订单支付等核心系统对稳定性要求万无一失，需要保证高可用性和时效性；而仓储管理、数据分析等系统的故障容忍度则相对较高。

如何用有限的预算，给不同特征的系统提供维保？浪潮信息创新地提出了分级维保服务，将客户的业务系统进行分级分类，根据核心业务、生产线业务和边缘业务等对服务的响应和故障修复时效的要求，定制化精准匹配相应的维保时效、修复时效、故障预测、季度巡检等维护与保修服务，实现服务又快、又好、又省。相较于传统的一刀切式成本管理的维保方案，分级式维保服务方案让非核心边缘场景无需再承担高等级维保的额外成本，实现整体服务保障成本优化的平衡。

具体来讲：

浪潮信分级维保服务将客户的业务系统进行分级分类.jpg

浪潮信息分级式维保服务依托1个全球、4个区域、120个本地的高效备件库网络，能够实现2小时内工程师携原厂备件上门；原厂认证工程师深度熟悉设备架构与代码，提供100%兼容备件，确保快速定位复杂故障；同时专属工具支持硬件深度检测、性能优化及漏洞优先修复。原厂维保服务严格遵循ISO 9001/27001标准，保障软硬件协同稳定与服务质量。

分级式维保方案效果立竿见影，彻底解决了客户运维方面的长期隐患，一系列关键指标得到了提升：

■ 实施后远程服务响应由原来的30分钟提升至目前的10分钟以内；

■ 故障一次解决率由原来的60%提升至目前的96%；

■ 重复维修率由20%降低至2%；

■ 年度停机总时长由原来的20余个小时缩减至现在1小时以内。

年度停机总时长缩短的19个小时，意味着每年为客户夺回了近一个昼夜的黄金业务时间，避免了数百万笔订单的潜在延迟，节省了因客户投诉和监管处罚导致的近百万元直接经济损失。

方案价值：从“成本中心”转向“价值中心”

快递巨头分级式维保模式转型，将IT运维团队从“花钱救火”的成本中心，转向为做好资源配置和风险管理。其核心是分级式维保服务所倡导的价值逻辑：告别过去“所有设备一视同仁”的粗放运维方式，转而将企业最顶级的维保资源——例如尊享服务专家支持和服务，精准地投入到订单、支付这类“一旦停机、损失巨大”的核心业务上。而对于非关键系统，则采用更具成本效益的标准服务，确保整体投入产出比最大化。

这一策略的转变，为客户带来了清晰可量化的成本收益，客户以优化的预算换来了超过95%的年度停机时间缩减以及近百万元的直接经济损失挽回，这不仅守护了企业的生命线业务，更将IT部门从被动响应的角色中解放出来，使其更专注于推动业务创新。

随着数字化与人工智能技术的深化，这种将有限资源用在“刀刃”上的智慧维保模式，无疑将成为更多企业在激烈市场竞争中，构筑稳定、高效运营基石的关键。

上一篇：云天畅想加入元脑生态，加速教育行业AIGC应用落地

下一篇：2025浪潮信息元脑边缘计算合作伙伴大会：9月17日将于北京举行

返回列表